互联网时代，人和人之间的界限越来越模糊。不管身处世界何地的用户，都可以通过互联网直接联系与交互。这给所有企业提供了机会——在互联网上可以直接面对你的用户。

      所以我们忽然发现那些运作模式以人为核心的企业一夜之间拔地而起。在此基础上形成了全新的社会关系，社群电商的概念也就应运而生。

      在新社群商业模式下，用户会被好的内容或话题吸引，聚集成社群，社群发展壮大，促成更多交易，完成商业变现的最终闭环。

      对于传统企业来说，要想实现转型升级，首先把经营思路从卖货思维转变为用户思维。马云曾多次提到这样一个观点：未来三十年，企业的核心能力不是卖东西。而是服务好用户。

     2019年，连接、互动、服务、体验成为企业经营的核心关键词。实体老板不妨从以下三个角度出发，打好转型升级第一仗

1.重新定义好产品

好产品不是撒手锏，而是竞争入场券。

过去人们常说“酒香不怕巷子深”，认为只要产品好，就不愁销路。大家都在追捧“产品为王”，最终结果呢？我们发现市场上产品同质化现象严重、价格战频发、竞争日趋白热化。这就是卖货思维下的必然结果。随着消费主权时代的到来，消费需求越来越多样性、个性化，如果我们依旧死守卖货思维、认为产品为王，只会身心俱疲、留下死路一条。80分产品、100分服务甚至120分服务才是接下来留住消费者的核心秘诀。

2.重新定义一线员工

员工不是卖货员，而是理客员。

实体门店为例，一线员工的主要工作是推销产品、销售商品，借助促销活动拉升销售额，一直以来都是如此。零售行业、服务行业尤为突出。但是随着消费主权时代的到来以及互联网的冲击，这些传统的经营逻辑正在失效。因此我们必须要学会从销售商品转向经营顾客。一线员工作为直接面对顾客、消费者的排头兵，角色定位也应该随之转变。

3.重新定义顾客价值

顾客，不是沉睡数据，而是企业资产。

上个月我们某客户，做了十几年的门店经营，却依旧没有完整的顾客流量统计。前几年心血来潮上线了会员营销、记录了顾客资料，也只是冷冰冰的沉睡数据，并没有充分利用，更别说实现精准营销了。这就意味着这位老板十几年的时间、九家门店的顾客流量在白白流失，却没有形成有效留存、沉淀、为精准营销提供数据支援。无疑是巨大的浪费。

而未来，如何把顾客数据变成可运营的企业资产，会是企业的一项核心能力。

      不知以上观点对您有多少帮助，实体店转型升级是必由之路，只是被动选择还是主动选择的问题。更多企业转型升级的问题欢迎关注公众号了解。